長野県北佐久まで30分｜大人数におすすめのコテージ｜ネイチャーゲート軽井沢のよくある質問

料金について

Q.宿泊費はおいくらになりますか？

A.【空室検索・料金案内】のカレンダーよりご希望の日程を選択し、人数や泊数を入力すると合計金額が確認出来ます。

Q.人数の追加はどうすれば良いですか？

A.ご宿泊の1週間前までのご連絡をお願いしております。追加料金も事前支払いとなりますので予めご了承ください。

Q.キャンセル規定について教えて下さい

A.【キャンセル料（人数変更も含む）】
当日～3日前100%
4日～7日前70％
8日～15日前 50%
16日～20日前 30%

Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？

A.支払いは宿泊日まで20日以内の場合は予約完了から3日以内・21日前以上の場合は1週間以内にお支払をお願いしております。
※期日内に入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。

Q.BBQだけ利用する人がいます。利用可能ですか？

A.日帰りの料金等ございませんので1泊分の料金をいただければ利用可能です。
無断での招き入れは規約違反となりますので1泊分の料金と別途で違約金をご請求いたします。

BBQについて

Q.BBQでは何を用意すればいいですか？

A.お口に入るもの（食材・調味料・飲み物など）、着火剤（必要な方）をご用意ください。
BBQグリル・炭(3㎏)・トング・屋外用テーブル・椅子・バーナーはこちらでご用意しております。
また、食器類もご用意ございますが使い捨ての物ではございませんので、お気にされる方はご持参ください。
※炭が足りない場合は、お客様でご準備をお願いいたします。

Q.食事はつきますか？

A.素泊まりとなりますので、お食事は付きません。
また、お食事付プランもございません。

Q.BBQは何時まで可能ですか？

A.BBQは21時までとなっております。
※禁止事項：大音量での音楽、お酒による掛け声、大声などの近隣に迷惑となる行為はご遠慮ください。

Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？

A.ご利用いただくことは出来ません。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか？

A.最大14名まで宿泊可能です。
7名様～Ⅱもお使い頂けます。
6名様以下でⅡもご利用希望の場合は、7名様のご料金でのご案内となります。

Q.冬の気温ってどのくらい寒いですか？

A.北軽井沢は海抜1100ｍに立地し、都内より8～10℃は違うとお考え下さい（気温だけを見ると北海道札幌市と同等です）。別荘内は石油ファンヒーターのみご用意ございます。
11月～4月にご利用される場合は、洋服の防寒とお車の降雪対策を十分にご計画ください（スタッドレスタイヤは必須です）。1晩あたりの降雪量は5～20cm程度ですが、平均で約30～40cm程、時には50cmを超える降雪があります。

夏季は真夏でも25℃前後と冷涼で過ごしやすい気候ですが、朝晩は15℃前後まで下がるので、必ず防寒対策をお願いします。
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【年間平均気温 (℃)】
最高　　　最低
1月 1.2℃｜-9.4℃
2月 1.8℃｜-9℃
3月 5.7℃｜-5.7℃
4月 13℃｜0.5℃
5月 18.3℃ ｜5.6℃
6月 20.7℃｜11.3℃
7月 24.5℃｜15.7℃
8月 25.9℃｜16.6℃
9月 20.8℃｜12.5℃
10月 15.2℃｜4.9℃
11月 10.2℃｜-1℃
12月 4.5℃｜-6.3℃
引用元: Climate-Data.orgより
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Q.予約内容の変更方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社で変更手続きを致します。

Q.予約のキャンセル方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社でキャンセル手続きを致します。

Q.何歳から何歳までが子供で何歳から大人ですか？

A.3歳～小学6年生までがお子様、中学1年生から大人となります。

Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？

A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合はご一報ください。

Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？

A.公共交通機関、道路等が完全に閉鎖、迂回してもコテージへお越しできない、
またはコテージの営業ができないという状況となった場合はキャンセル料はかかりません。
それ以外のお客様都合のキャンセルは規定通りとなります。
※営業ができないと判断した場合、弊社よりご連絡差し上げます。

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください

A.LINEでのお手続きとなります。お支払い完了後にLINEのURLをお送りいたしますのでご登録下さい。
当日チェックイン時間30分前以降よりチェックイン手続きが可能です。

Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです

A.ご宿泊の1週間前以降からの受付となります。ご宿泊まで1週間を切りましたらご希望の時間をご連絡下さい。

Q.宿泊中に出たごみは持ち帰らなければダメですか？

A.袋で分別をしていただき所定の場所に捨ててください。※分別方法：指定の袋に記載されている通りに分別してください
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.施設内でタバコは吸えますか？

A.施設内は禁煙となっております。喫煙は外でお願いいたします。
ポイ捨ては絶対にしないで下さい。

Q.駐車場はありますか？また無料ですか？

A.駐車場はございます。ご料金もかかりません。
駐車可能台数：3台

Q.チェックイン前に駐車出来ますか？

A.大変申し訳ございませんがお断りさせていただいております。

Q.Wi-Fiはありますか？

A.ございます。ID・パスワードは施設案内をご覧ください。

Q.焚き火は出来ますか？

A.焚き火ご利用希望のお客様は、焚き火台、焚き火シート、薪をご持参ください。※デッキ上・芝の上・直火でのご利用は禁止です。

Q.花火は出来ますか？

A.敷地内及び周辺地域での利用は禁止となります。

Q.虫は出ますか？

A.都心部と違い自然が周りにございますので虫はもちろん出ます。動物も稀に姿を現すことがございますので静かに見守って下さい。

Q.アメニティはありますか？

A.歯ブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。
その他のアメニティはご持参下さい。

Q.ペット同伴は可能ですか？

A.可能です。ケージをお持ちいただき、室内ではケージにいれてお過ごしください。

Q.最寄りの駅はどちらですか？

A.最寄り駅は万座・鹿沢口駅となります。
当施設から万座・鹿沢口駅は車で15分程度の場所にございます。軽井沢駅からは車で30-45分の場所にございます。

Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
お客様ご自身で受け取っていただくよう手配していただければ施設にお送りいただくことは可能です。

Q.買い出し等近くで出来ますか？

A.車で15分ほどでスーパーＡコープオアシス店がございます。
近くに野菜の直売所やベーコン屋さん等もございますので是非お立ち寄りください。
その他、道中のツルヤ軽井沢店やデリシア軽井沢店がおすすめです。