静岡県の観光地 熱海・伊豆｜BBQ利用OK・大人数可能コテージ｜リッツヒル熱海の設備に関してのよくある質問

料金について

Q.宿泊費はおいくらになりますか？

A.【空室検索・料金案内】のカレンダーよりご希望の日程を選択し、人数や泊数を入力すると合計金額が確認出来ます。

Q.人数の追加はどうすれば良いですか？

A.ご宿泊の1週間前までのご連絡をお願いしております。追加料金も事前支払いとなりますので予めご了承ください。

Q.キャンセル規定について教えてください

A.【キャンセル料（人数変更も含む）】
当日～3日前100%
4日～7日前70％
8日～15日前 50%
16日～20日前 30%

Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？

A.支払いは宿泊日まで20日以内の場合は予約完了から3日以内・21日前以上の場合は1週間以内にお支払をお願いしております。
※期日内に入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。

Q.BBQだけ利用する人がいます。利用可能ですか？

A.日帰りの料金等ございませんので1泊分の料金をいただければ利用可能です。
無断での招き入れは規約違反となりますので1泊分の料金と別途で違約金をご請求いたします。

BBQについて

Q.BBQでは何を用意すればいいですか？

A.お口に入るもの（食材・調味料・飲み物など）、着火剤（必要な方）をご用意ください。
BBQグリル・炭(3㎏)・軍手・トング・屋外用テーブル・椅子・バーナーはこちらでご用意しております。
また、食器類もご用意ございますが使い捨ての物ではございませんので、お気にされる方はご持参ください。
※炭が足りない場合は、お客様でご準備をお願いいたします。

Q.食事はつきますか？

A.素泊まりとなりますので、お食事は付きません。
また、お食事付プランもございません。

Q.BBQは何時まで可能ですか？

A.BBQは21時までとなっております。
※禁止事項：大音量での音楽、お酒による掛け声、大声などの近隣に迷惑となる行為はご遠慮ください。

Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？

A.ご利用いただくことは出来ません。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか？

A.最大15名まで宿泊可能です。最大定員を超えてのご利用は基本お断りしております。

Q.予約内容の変更方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社で変更手続きを致します。

Q.予約のキャンセル方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社でキャンセル手続きを致します。

Q.何歳から何歳までが子供で何歳から大人ですか？

A.3歳～小学6年生までがお子様、中学1年生から大人となります。

Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？

A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合はご一報ください。

Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？

A.公共交通機関、道路等が完全に閉鎖、迂回してもコテージへお越しできない、
またはコテージの営業ができないという状況となった場合はキャンセル料はかかりません。
それ以外のお客様都合のキャンセルは規定通りとなります。
※営業ができないと判断した場合、弊社よりご連絡差し上げます。

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください

A.LINEでのお手続きとなります。お支払い完了後にLINEのURLをお送りいたしますのでご登録ください。
当日チェックイン時間30分前以降よりチェックイン手続きが可能です。

Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです

A.ご宿泊の1週間前以降からの受付となります。ご宿泊まで1週間を切りましたらご希望の時間をご連絡ください。

Q.宿泊中に出たごみは持ち帰らなければダメですか？

A.袋で分別をしていただき所定の場所に捨ててください。※分別方法：可燃ごみ・不燃ごみ・ペットボトル・缶・ビン
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.施設内でタバコは吸えますか？

A.施設内は禁煙となっております。喫煙は外でお願いいたします。
ポイ捨ては絶対にしないでください。

Q.駐車場はありますか？また無料ですか？

A.駐車場はございます。ご料金もかかりません。
駐車可能台数：3台

Q.チェックイン前に駐車出来ますか？

A.大変申し訳ございませんがお断りさせていただいております。

Q.Wi-Fiはありますか？

A.ございます。ID・パスワードは施設案内をご覧ください。

Q.焚き火は出来ますか？

A.焚き火ご利用希望のお客様は、焚き火台、焚き火シート、薪をご持参ください。※デッキ上・芝の上・直火でのご利用は禁止です。

Q.花火は出来ますか？

A.敷地内及び周辺地域での利用は禁止となります。

Q.虫は出ますか？

A.都心部と違い自然が周りにございますので虫はもちろん出ます。動物も稀に姿を現すことがございますので静かに見守ってください。

Q.アメニティはありますか？

A.歯ブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。
その他のアメニティはご持参ください。

Q.ペット同伴は可能ですか？

A.必ずケージをご持参いただき、室内ではケージに入れてお過ごし頂きますよう併せてお願い申し上げます。
万が一、ペットを放し飼いを行い汚された場合、別途料金をいただく可能性がございますので予めご了承ください。
また、ペット用品のご用意もございませんのでご持参ください。

Q.最寄りの駅はどちらですか？

A.JR東海 熱海駅になります。駅から施設まで3km程ありますので、タクシーまたはレンタカーをお勧めいたします。

Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
お客様ご自身で受け取っていただくよう手配していただければ施設にお送りいただくことは可能です。

Q.買い出し等近くで出来ますか？

A.車で10分ほどで【マックスバリュー熱海店】がございます。
また駅前商店街にも海産物屋さんや干物屋さんがあるので購入するのもお勧めです。