北海道 美瑛町｜三愛の丘 Villa Shionの設備に関してのよくある質問

料金について

Q.宿泊費はおいくらになりますか？

A.【空室検索・料金案内】のカレンダーよりご希望の日程を選択し、人数や泊数を入力すると合計金額が確認出来ます。

Q.人数の追加はどうすれば良いですか？

A.ご宿泊の1週間前までのご連絡をお願いしております。追加料金も事前支払いとなりますので予めご了承ください。

Q.キャンセル規定について教えてください

A.【キャンセル料（人数変更も含む）】
当日～3日前100%
4日～7日前70％
8日～15日前 50%
16日～20日前 30%

Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？

A.支払いは宿泊日まで20日以内の場合は予約完了から3日以内・21日前以上の場合は1週間以内にお支払をお願いしております。
※期日内に入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか？

A.最大12名まで宿泊可能です。最大定員を超えてのご利用は基本お断りしております。

Q.予約内容の変更方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社で変更手続きを致します。

Q.予約のキャンセル方法を教えてください

A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社でキャンセル手続きを致します。

Q.何歳から何歳までが子供で何歳から大人ですか？

A.3歳～小学6年生までがお子様、中学1年生から大人となります。

Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？

A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合はご一報ください。

Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？

A.公共交通機関、道路等が完全に閉鎖、迂回してもコテージへお越しできない、
またはコテージの営業ができないという状況となった場合はキャンセル料はかかりません。
それ以外のお客様都合のキャンセルは規定通りとなります。
※営業ができないと判断した場合、弊社よりご連絡差し上げます。

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください

A.コテージに備え付けてあるタブレットよりお手続きください。

Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです

A.ご宿泊の1週間前以降からの受付となります。ご宿泊まで1週間を切りましたらご希望の時間をご連絡ください。

Q.施設内でタバコは吸えますか？

A.施設内は禁煙となっております。喫煙は外でお願いいたします。
※携帯灰皿をお持ちください。
※ポイ捨ては禁止です。

Q.駐車場はありますか？また無料ですか？

A.駐車場はございます。ご料金もかかりません。
駐車可能台数：2台

Q.チェックイン前に駐車出来ますか？

A.大変申し訳ございませんがお断りさせていただいております。

Q.Wi-Fiはありますか？

A.ございます。ID・パスワードは施設内にあるID/PASSをご覧ください。

Q.花火は出来ますか？

A.敷地内及び周辺地域での利用は禁止となります。

Q.虫は出ますか？

A.都心部と違い自然が周りにございますので虫は出ます。
予めご理解ください。

Q.アメニティはありますか？

A.バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディタオル・ヘアブラシをご用意しております。

Q.ペット同伴は可能ですか？

A.当コテージはペット同伴不可となります。万が一お連れになった場合はハウスクリーニング費用や違約金をご請求いたします。

Q.最寄りの駅はどちらですか？

A.最寄り駅は美瑛駅となります。
当貸別荘は最寄り駅からは車で10分程度の場所にございます。

Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
お客様ご自身で受け取っていただくよう手配していただければ施設にお送りいただくことは可能です。

Q.買い出し等近くで出来ますか？

A.車で10分程の場所にスーパーチェーンふじ美瑛店がございます。