北軽井沢の自然を満喫できるコテージ|イーリス軽井沢に関してのよくある質問

よくある質問
faq

料金について

Q.キャンセル料は何日前から発生いたしますか?
A.【キャンセル料(人数変更も含む)について】
・当日:100%
・前日~5日前:50%
・6~15日前:30%
・16~25日前:10%
※緊急事態宣言発令時およびまん延防止等重点措置の発出も、1棟貸しの施設を提供する弊社では取消料免除の対象にはなりませんので予めご了承の上でご予約ください。
Q.キャンセル料が発生しない場合はありますか?
A.災害等で道路、交通機関が機能してないと判断した場合キャンセル料はいただいておりません。
Q.料金の支払いはいつになりますか?
A.支払いは予約完了から1週間以内にお振込みをお願いしております。
※ご予約が1週間以内の場合はご予約確定後1週間以内の振込みをお願いしております。
※期日内に入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。
Q.じゃらん、楽天などとプランの違いはありますか?
A.大手サイトなどとプランの違いはありませんが、当サイトよりご予約いただくのが、一番最安値になっております。

BBQについて

Q.BBQは何時まで可能ですか?
A.BBQは夜21時までとなっております。
また禁止事項といたしましては、音楽プレーヤーを使って音を出すこと、お酒による掛け声、大声、花火(手持ちのみ可)、直火のたき火、近隣の迷惑になる行為はご遠慮ください。
Q.チェックイン前からBBQは出来ますか?
A.当施設はチェックイン前にBBQをご利用いただくことは出来ません。
あらかじめご了承ください。
Q.BBQでは何を用意すればいいですか?
A.食材、調味料、油はお客様の方でご準備下さい。
バーベキューグリル、トング、屋外テーブル、椅子はこちらでご用意いたしております。
お皿やコップなどのご用意はございますがお気になりますようでしたら紙皿や紙コップ、割りばしなどはご用意ください。
Q.宿泊は無しでBBQだけ利用は出来ますか?
A.可能ですが今現在日帰りプランのご用意がありません。BBQのみでも一泊分の料金を頂く形になります。
Q.BBQなどで出たごみは持ち帰らなくてはダメですか?
A.BBQのごみはもちろん宿泊で出たごみは、分別のご協力を頂ければこちらで処理いたしますので、所定の場所に出しておいていただければ結構です。
Q.施設内でタバコは吸えますか?
A.施設内は禁煙となっております。屋外に灰皿がありますので、そちらでの喫煙をお願いいたします。

予約について

Q.予約はいつまでに連絡すれば取れますか?夏休みとかどうですか?
A.ご利用1週間前までにご予約ください。また夏の人気の日程に関しては4月ごろから埋まり始めます。
日程がお決まりでしたらお早目のご予約をお勧めしております。
Q.冬の気温ってどのくらい寒いですか?
A.北軽井沢は海抜1100mに立地し、都内より8~10℃は違うとお考え下さい(気温だけを見ると北海道札幌市と同等です)。別荘内は2重サッシで石油ファンヒーターのみご用意ございます(床暖房はありません)。
11月~4月にご利用される場合は、洋服の防寒とお車の降雪対策を十分にご計画ください(スタッドレスタイヤは必須です)。1晩あたりの降雪量は5~20cm程度ですが、平均で約30~40cm程、時には50cmを超える降雪があります。

夏季は真夏でも25℃前後と冷涼で過ごしやすい気候ですが、朝晩は15℃前後まで下がるので、必ず防寒対策をお願いします。
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【年間平均気温 (℃)】
最高   最低
1月 1.2℃|-9.4℃
2月 1.8℃|-9℃
3月 5.7℃|-5.7℃
4月 13℃|0.5℃
5月 18.3℃ |5.6℃
6月 20.7℃|11.3℃
7月 24.5℃|15.7℃
8月 25.9℃|16.6℃
9月 20.8℃|12.5℃
10月 15.2℃|4.9℃
11月 10.2℃|-1℃
12月 4.5℃|-6.3℃
引用元: Climate-Data.orgより
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Q.予約の受付時間はいつですか?
A.メールでのご予約は365日24時間行っております。お電話のお問い合わせは10:00~19:00です。

施設について

Q.駐車場はありますか?また無料ですか?
A.イーリス軽井沢には、お車が十分にお停め頂けるスペースがございます。基本料金に含まれています。
Q.チェックイン前に駐車出来ますか?
A.チェックイン前の駐車に関しましては前後のお客様により可能な場合もございますので、ご相談ください。
Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか?
A.前日のご予約状況によりますのでご相談ください。配達はお客様ご自身で受け取っていただくように手配していただければ施設にお送りいただいても構いません。スタッフによる受け取りは行っておりませんので予めご了承下さい。
Q.施設に温泉は付いていますか?
A.この宿泊施設は温泉は付いていません。
Q.携帯の電波は入りますか?
A.docomo・au・softbank、電波入ります。
Q.買い出し等近くで出来ますか?
A.車で2分ほどで直売所がございます。また車で35分ほど離れた場所にはDELiCiA(デリシア)という大型スーパーがございます。
Q.最寄りの駅はどちらですか?
A.万座・鹿沢口駅になります。また駅より現地まで12kmありますので、タクシーまたはレンタカーをお勧めいたします。
Q.用意して行ったほうがいいものはありますか?
A.パジャマ等はお客様自身でご用意ください。自然に囲まれたコテージですので虫よけスプレー等はあったほうがよいと思います。
Q.焚き火や花火はできますか?
A.焚き火・花火共に禁止となります。
バーベキューをお楽しみください。