山縁荘（San en Sou）

よくある質問
faq

料金について

Q.宿泊料金はおいくらですか？
A.お日にちや人数により変動いたします。「空室検索・料金案内」のカレンダーより、ご希望の日程を選択し、人数や泊数を入力するとご確認いただけます。
Q.人数の変更はどうすれば良いですか？
A.ご宿泊日の1日前までに、「お問い合わせ」からご連絡いただくか、自動返信メールに記載されている施設連絡先までご連絡ください。
※自動返信メールは送信専用アドレスになりますので直接返信いただいても施設側には届きませんのでご注意ください。
Q.キャンセル規定について教えてください
A.キャンセル規定は以下の通りです。
【キャンセル規定】
1週間前から50%　
前日から100%
Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？
A.予約確定日より１週間以内（予約日が近い場合は指定期限内）にお振り込みください。
期限内にお振り込みのない場合は、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
Q.BBQだけ利用する人がいます。利用可能ですか？
A.日帰りプランはございませんので、ご宿泊費が発生いたします。予めご了承ください。
Q.子供料金はありますか？ある場合、何歳までが対象ですか？
A.子供料金はございません。
Q.1棟料金に食事は含まれますか？
A.含まれません。

BBQについて

Q.BBQコンロは無料ですか？
A.無料でご利用いただけます。
Q.BBQでは何を用意すればいいですか？
A.炭と着火剤、食材はご持参ください。
Q.BBQは何時まで可能ですか？
A.BBQのご利用は21時迄とさせていただいております。
Q.近くに食材等を購入できるスーパーなどはありますか？
A.熱海市内のスーパーマックスバリュー（車で約15分）が、大きくて便利です。
Q.雨でもBBQ可能ですか？
A.テラスには屋根付きのスペースがございますので、ご活用ください。
Q.BBQのゴミは持ち帰りですか？
A.ゴミ袋に分別して捨ててください。
Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？
A.出来かねます。予めご了承ください。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか？
A.最大9名様までご宿泊頂けます。
Q.予約内容の変更方法を教えてください
A.ご宿泊日の1日前までに、「お問い合わせ」からご連絡いただくか、自動返信メールに記載されている施設連絡先までご連絡ください。
※自動返信メールは送信専用アドレスになりますので直接返信いただいても施設側には届きませんのでご注意ください。
Q.予約のキャンセル方法を教えてください
A.「お問い合わせ」からご連絡いただくか、自動返信メールに記載されている施設連絡先までご連絡ください。
※自動返信メールは送信専用アドレスになりますので直接返信いただいても施設側には届きませんのでご注意ください。
Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？
A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合は「お問い合わせ」からご一報ください。
Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？
A.お手数ですが、一度施設までお問い合わせください。

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください
A.施設での手続きとなります。詳しくはご案内メールをご確認ください。
Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです
A.ご宿泊までにご相談ください。
前後の宿泊状況によってはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。
Q.施設内でタバコは吸えますか？
A.全室禁煙となります。
Q.駐車場はありますか？また無料ですか？
A.1台の駐車スペースがございます。無料でお停めいただけます。
Q.チェックイン前に駐車出来ますか？
A.大変申し訳ございませんが、出来かねます。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.ございます。
Q.焚き火は出来ますか？
A.ご利用いただけません。
Q.花火は出来ますか？
A.ご利用いただけません。
Q.虫は出ますか？
A.清掃は行っておりますが、大自然の中なので出ることもあります。
施設にございます殺虫剤などをご活用ください。
Q.アメニティはありますか？
A.シャンプー　リンス　ボディーソープ　ハンドソープ　歯磨きセット　タオル　ドライヤー　がございます。
その他のアメニティはご持参ください。
Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
A.出来かねます、予めご了承ください。
Q.ペット同伴は可能ですか？
A.申し訳ございませんが、お断りをさせていただいております。
Q.最寄りの駅はどちらですか？
A.熱海駅からバスが出ております。ご利用ください。