SNUG CAMP HOUSE よくある質問

よくある質問
faq

料金について

Q.1棟料金は何名までですか？
A.曜日やシーズンにより異なります。詳しくは【空室検索・料金案内】のカレンダーよりご希望の日程を選択し、人数や泊数を入力すると合計金額が確認出来ます。
Q.人数の変更はどうすれば良いですか？
A.ご宿泊までにメールもしくは公式LINEにてご連絡下さい。
Q.キャンセル規定について教えて下さい。
A.下記キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。
【キャンセル規定】
当日～10日前　100%
11〜30日前　50%
31日前～予約確定時 5%
Q.宿泊費の支払いはいつになりますか？
A.ご予約確定より1週間以内をお願いしております。
Q,BBQだけ利用したいのですが。日帰りでの利用は可能ですか？
A.原則、宿泊する方のみの立ち入りとさせていただきます。
宿泊しない場合で、別荘敷地内にお越しになる方がいらっしゃる場合は必ず事前にご連絡をお願いいたします。。
Q.子供料金はありますか？
A.ございます。
こども料金
3歳までは無料（3歳以下は人数に含みませんので、タオルなどもご持参ください）
4歳から小学生半額
中学生からは大人料金です。
Q.1棟料金に食事は含まれますか？
A.お食事の提供はしておりません。
BBQ等の食材に関してはお客様の方でご持参をお願いいたします。

BBQについて

Q..BBQコンロは無料ですか？
A.２種類のBBQグリル無料で貸し出ししております。その他BBQに必要な道具は一通り揃えています。炭や薪はご持参ください。
Q.BBQでは何を用意すればいいですか？
A.食材、薪、炭
道志村にはスーパーがありません、道志に入る前に食材と薪や炭等の買い出しをしてからお越しください。（山中湖のオギノ、都留の公正屋、いちやまマート山城店などおすすめです。）
調味料
（多少の準備もありますので、あるものはご自由にお使いください塩、コショウ、油、醤油、焼肉のタレは基本あります）
Q.BBQは何時まで可能ですか？
A.チェックイン後～21時までご利用いただけます。
Q.近くに食材等を購入できるスーパーなどはありますか？
A.道志村に入ってしまうとスーパーがございません。事前に買い出しをお願い致します。山中湖のオギノ、都留の公正屋、いちやまマート山城店などおすすめです。
Q.雨でもBBQ可能ですか？
A.雨でもBBQ可能な屋根ありのテラスがあります。また、常設タープもあるので雨でもご安心ください。※台風、大雪等の気候状況によってはタープは急遽撤去している場合もございます。ご了承ください。
Q.BBQのゴミは持ち帰りですか？
A.分別していただき、外のダストボックス（燃えるゴミは青、ビンカン燃えないゴミは黒）に入れてください
Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？
A.ご利用いただけません。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか?
A.コテージ利用は10人までです。
キャンプスペースでのテント泊に関しましては10人以上でもご宿泊可能です。10名様を超えそうな場合は事前にご相談ください。
Q.予約のキャンセル方法を教えてください
A.お電話またはメールにてご連絡ください。
Q.何歳から何歳までが子供で何歳から大人ですか？
A.3歳～小学6年生までがお子様料金、中学1年生から大人料金となります。
Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？
A.迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合はご一報ください。
Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？
A.公共交通機関、道路等が完全に閉鎖、迂回してもコテージへお越しできない、
またはコテージの営業ができないという状況となった場合はキャンセル料はかかりません。
それ以外のお客様都合のキャンセルは規定通りとなります。
※営業ができないと判断した場合、弊社よりご連絡差し上げます。

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください
A.タブレット端末による無人チェックイン/アウトとなります。さらにキーレス＆高セキュリティのスマートロックを設置していますので鍵の受け渡しや紛失などの心配もございません。開錠ナンバーはメール、SMSにて事前にお伝えします。チェックアウトに関してはタブレットでの操作は必要ありません。戸締まりだけしてそのまま退出してください。
Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです。
A.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは前後の予約状況によりお受けできないこともございます。事前にご相談ください。
Q.宿泊中に出たごみは持ち帰らなければダメですか？
A.分別していただき、外のダストボックス（燃えるゴミは青、ビンカン燃えないゴミは黒）に入れてください
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Q.施設内でタバコは吸えますか？
A.施設内は禁煙となっております。喫煙は外でお願いいたします。
ポイ捨ては絶対にしないで下さい。
Q.駐車場はありますか？また無料ですか？
A.ございます。
駐車可能台数：5台
敷地内でしたら無料です。
Q.チェックイン前に駐車出来ますか？
A.大変申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.ございます。
Q.焚き火は出来ますか？
A.ご利用いただけます。薪はご持参ください。（有料販売有）
Q.花火は出来ますか？
A.敷地内での手持ち花火程度でしたら可能です。周辺地域での利用は禁止となります。
Q.虫は出ますか？
A.大自然の中ですので虫はたくさんいます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。特に綺麗な川なのでブヨが多く発生することがあります。ブヨは刺されるかなり腫れますのでブヨの活動する朝と夕方は長ズボン必須＋虫除けスプレーを1時間おきに！
Q.アメニティはありますか？
A.バスタオル、ハンドタオル、シャンプー、トリートメント、化粧水がございます。
その他のアメニティはご持参下さい。
Q.ペット同伴は可能ですか？
A.可能です。一頭あたり3,300円追加料金となります。コテージ内は土間部分のみの使用とさせて頂きますので室内までは入らないようお願いいたします。
Q.最寄りの駅はどちらですか？
A.私鉄富士急行線　富士山駅になります。
Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
お客様ご自身で受け取っていただくよう手配していただければ施設にお送りいただくことは可能です。
Q.買い出し等近くで出来ますか？
A.道志村にはスーパーがありません、道志に入る前に買い出しをしてからお越しください。（山中湖のオギノ、都留の公正屋、いちやまマート山城店などおすすめです。）