スターヒルズ ～ララの家～

よくある質問
faq

料金について

Q.1棟料金は何名までですか？
A.6名様までとなります。
Q.キャンセル規定について教えてください
A.キャンセル規定は以下の通りです。
予約成立時～3,000円・1ヶ月前～14日前20％・13日～9日前まで30％・8日～3日前40％・2日～当日70％～100％
Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？
A.ご予約の1週間以内をお願いしております。
Q.BBQだけ利用する人がいます。利用可能ですか？
A.日帰りプランはございませんので、ご宿泊費が発生いたします。
Q.清掃料金は子供もかかりますか？
A.はい、お子様も清掃費が発生足します。
Q.1棟料金に食事は含まれますか？
A.食事つきのプランはございません。

BBQについて

Q.BBQでは何を用意すればいいですか？
A.BBQセットはご用意がありますので食材・調味料・炭・着火剤をご用意ください。
Q.BBQコンロは無料ですか？
A.BBQセット（無料）に含まれております。
Q.食材、調味料はありますか？
A.ございませんので、各自ご用意ください。
Q.BBQは何時まで可能ですか？
A.21時迄となります。
Q.近くに食材等を購入できるスーパーなどはありますか？
A.車で15分ほどの場所にマックスバリュエクスプレス大仁店がございます。
Q.雨でもBBQ可能ですか？
A.可能です。雨の日はテラスでBBQをお楽しみください。
Q.BBQのゴミは持ち帰りですか？
A.指定のゴミ箱にお入れください。
Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？
A.チェックイン前のBBQは出来かねます。

予約について

Q.最大何名まで泊まれますか？
A.最大で6名様までご宿泊いただけます。
Q.予約内容の変更、キャンセル方法を教えてください
A.宿泊日前日12時までに、ご予約後に届く自動返信メールに記載されている、施設連絡先までご連絡ください。
※自動返信メールは送信専用アドレスになりますので直接返信いただいても施設側には届きませんのでご注意ください。
Q.子供料金はありますか？
A.ございます。
Q.何歳から何歳までが子供で何歳から大人ですか？
A.お子様料金は3歳以上小学生までとなります。
Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？
A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合は、TABILMO（タビルモ）運営までご連絡ください。
TABILMO運営連絡先：tabilmo@uyamaresort.com

施設について

Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください
A.LINEでのお手続きとなります。お支払い完了後にLINEのURLをお送りいたしますのでご登録ください。
当日チェックイン時間30分前以降よりチェックイン手続きが可能です。
Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです
A.ご宿泊の1週間前以降からの受付となります。ご宿泊まで1週間を切りましたらご希望の時間をご連絡ください。
Q.宿泊中に出たごみは持ち帰らなければダメですか？
A.袋で分別をしていただき所定の場所に捨ててください。※分別方法：可燃ごみ・不燃ごみ・ペットボトル・缶・ビン
Q.施設内でタバコは吸えますか？
A.施設内は禁煙となっております。喫煙は外でお願いいたします。
ポイ捨ては絶対にしないでください。
Q.駐車場はありますか？また無料ですか？
A.駐車場は無料で３～４台までとめられます。
Q.チェックイン前に駐車出来ますか？
A.大変申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
Q.Wi-Fiはありますか？
A.ございます。ID・パスワードは施設案内をご覧ください。
Q.焚き火は出来ますか？
A.焚き火のご利用は禁止となります。
Q.花火は出来ますか？
A.可能です。使用後の片づけをお願いしております。
Q.虫は出ますか？
A.都心部と違い自然が周りにございますので虫はもちろん出ます。動物も稀に姿を現すことがございますので静かに見守ってください。
Q.アメニティはありますか？
A.シャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しております。
その他のアメニティはご持参ください。
Q.ペット同伴は可能ですか？
A.ペット料金は1匹1泊5,500円かかります。
Q.最寄りの駅はどちらですか？
A.伊豆箱根鉄道の田京駅になります。
Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
Q.買い出し等近くで出来ますか？
A.車で15分ほどの場所にマックスバリュエクスプレス大仁店がございます。