スターヒルズ ～スタンダードログハウス～
よくある質問
faq
料金について
- Q..1棟料金は何名までですか？
- A.8名様までとなります。
- Q.人数の変更はどうすれば良いですか？
- A.宿泊日前日12時までをお願いしております。
- Q.キャンセル規定について教えてください
- A.キャンセル規定は以下の通りです。
予約成立時～3,000円・1ヶ月前～14日前20％・13日～9日前まで30％・8日～3日前40％・2日～当日70％～100％
- Q.宿泊費の支払いはいつまでになりますか？
- A.ご予約の1週間以内をお願いしております。
- Q.BBQだけ利用する人がいます。利用可能ですか？
- A.日帰りプランはございませんので、ご宿泊費が発生いたします。
- Q.清掃料金は子供もかかりますか？
- A.はい、お子様も清掃費が発生足します。
- Q.1棟料金に食事は含まれますか？
- A.食事つきのプランはございません。
BBQについて
- Q.BBQでは何を用意すればいいですか？
- A.食材、調味料、お飲み物はご自身でご用意ください。
- Q.BBQコンロは無料ですか？
- A.1日使用料5,000円を頂戴しております。
- Q.BBQは何時まで可能ですか？
- A.専用のスペースなので、いつでもお楽しみいただけます。
- Q.雨でもBBQ可能ですか？
- A.屋根がついているので、雨でもご利用いただけます。
大雨や強い風があるときは、程度によっては難しいかもしれません。
- Q.BBQのゴミは持ち帰りですか？
- A.分別していただければお持ち帰りいただく必要はありません。
- Q.チェックイン前からBBQは出来ますか？
- A.チェックイン後のご利用をお願いいたします。
予約について
- Q.最大何名まで泊まれますか？
- A.8名様までご宿泊いただけます。
- Q.予約内容の変更方法を教えてください
- A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社で変更手続きを致します。
- Q.予約のキャンセル方法を教えてください
- A.お電話またはメールにてご連絡ください。弊社で変更手続きを致します。
- Q.予約完了メールが届かない。予約は取れていますか？
- A.お手続きから3日以内に返信がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
迷惑メールにも届いていない場合はご一報ください。
- Q.台風などの自然災害時はどのような対応ですか？
- A.公共交通機関、道路等が完全に閉鎖、迂回してもコテージへお越しできない、
またはコテージの営業ができないという状況となった場合はキャンセル料はかかりません。
それ以外のお客様都合のキャンセルは規定通りとなります。
※営業ができないと判断した場合、弊社よりご連絡差し上げます。
施設について
- Q.チェックイン・チェックアウトの手続きの仕方を教えてください
- A.受付でのチェックイン・アウトとなります。
- Q.アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいです
- A.前後のご予約の状況次第になります。ご宿泊日が近くなりましたらご相談ください。
- Q.施設内でタバコは吸えますか？
- A.屋内は全館禁煙となります。屋外の喫煙スペースをご利用ください。
- Q.駐車場はありますか？また無料ですか？
- A.ございます。無料でご利用いただけます。
- Q.チェックイン前に駐車出来ますか？
- A.可能です。
- Q.Wi-Fiはありますか？
- A.ございます。
- Q.焚き火は出来ますか？
- A.ご利用いただけません。
- Q.花火は出来ますか？
- A.火の扱いにご注意の上お楽しみください。
- Q.虫は出ますか？
- A.都心部と違い自然が周りにございますので虫はもちろん出ます。動物も稀に姿を現すことがございますので静かに見守ってください。
- Q.アメニティはありますか？
- A.シャンプー、リンス、ボディソープのご用意がございます。タオル類、洗面用具、寝間着等はご持参ください。
- Q.ペット同伴は可能ですか？
- A.可能です。料金は1泊1匹料金小型犬3,300円、中型犬4,400円、大型犬5,500円となります。
- Q.チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
- A.荷物のお預かり、受け取りは行っておりません。
